QUY ĐỊNH BẢO HÀNH, ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM

1.Thời hạn đổi/trả và bảo hành

Trong 10 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất → Đổi sản phẩm mới 100%.

Từ ngày 11 đến 30: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất → Bảo hành, thay thế linh kiện mới.

Sau 30 ngày: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất → Bảo hành, thay thế linh kiện mới.

Trường hợp lỗi do người tiêu dùng: Không áp dụng đổi sản phẩm, khách hàng chịu phí sửa chữa.

2. Phí vận chuyển

Trong 10 ngày đầu, lỗi từ nhà sản xuất: Olivo chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Từ 11–30 ngày, lỗi từ nhà sản xuất: Khách hàng chịu phí vận chuyển khi gửi hàng tới Olivo, Olivo chịu phí vận chuyển khi gửi hàng trả lại khách.

Sau 30 ngày hoặc lỗi từ người tiêu dùng: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

3. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.

Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và hóa đơn mua hàng.

Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai cách.

4. Quy trình đổi/trả hàng

Liên hệ hotline 1900 63 83 82

Nhánh 3: Trung tâm bảo hành Hà Nội

Nhánh 4: Trung tâm bảo hành Hồ Chí Minh

Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, lý do đổi/trả.

Nhận hướng dẫn và xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận gần nhất.

5. Địa chỉ nhận hàng đổi/trả

Hà Nội: M09 – L16, Khu A – Đô thị mới Dương Nội, La Khê, Hà Đông, Hà Nội.

TP. Hồ Chí Minh: Lô III-13, Đường Số 12, KCN Tân Bình, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú, TP.HCM.